Política de Cancelación de Pedidos

La presente política establece las condiciones para la cancelación de pedidos realizados en nuestro sitio web. Nuestro objetivo es garantizar una gestión clara, sencilla y segura, conforme a la normativa vigente de protección del consumidor en España.

1. Condiciones de cancelación

• El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Si la solicitud se realiza dentro de este plazo, se procederá a la cancelación con reembolso completo.

• Una vez que el pedido haya sido enviado o haya transcurrido el plazo de 24 horas, la cancelación ya no será posible.

• En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución tras recibir el pedido conforme al proceso correspondiente.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

• La solicitud debe enviarse por correo electrónico dentro del plazo permitido.

• Es necesario incluir la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo del comprador.

  • Confirmación del pedido o comprobante de pago.

• Todas las solicitudes se revisan cuidadosamente para garantizar un tratamiento preciso y en el menor tiempo posible.

3. Procesamiento de reembolsos

• Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 6 días laborables.

• El cliente recibirá una confirmación una vez completada la operación.

4. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o para obtener más información, puede ponerse en contacto con nosotros:

E-mail: bd@casamyio.com
Teléfono: +81 (903) 010 57 17
Dirección: KEMA-CHŌ 4-8-5-302, MIYAKOJIMA-KU, ŌSAKA-SHI, ŌSAKA 534-0001, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30
Zona de entrega: España

Se recomienda contactar por correo electrónico para facilitar un seguimiento más ágil y organizado de la solicitud.
Nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente, fiable y orientado a una experiencia de compra satisfactoria.