Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

La presente política regula las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos y gestión posterior a la compra realizada en nuestro sitio web. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia clara, fiable y conforme a la normativa vigente en España.

1. Política de devoluciones

• El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

• La devolución será aceptada únicamente si se cumplen todas las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar en perfecto estado, sin uso y sin daños.

  • Debe devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios y documentos incluidos.

  • La solicitud debe incluir el número de pedido.

• Los artículos que no cumplan estas condiciones no serán elegibles para reembolso.

• La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, por lo que el cliente la encontrará dentro del envío recibido.

2. Ausencia de cambio directo

• Debido a las características logísticas del transporte de mobiliario, no se ofrecen cambios directos.

• Si el cliente desea otro modelo o variante, deberá realizar un nuevo pedido una vez completado el reembolso del producto devuelto.

3. Cancelación de pedidos y reembolso

• El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• En este caso, se realizará un reembolso completo.

• Si el pedido ya ha sido enviado o ha transcurrido el plazo indicado, no será posible cancelarlo.

• En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución una vez recibido el pedido.

4. Procedimiento de devolución

• Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá:

  • Enviar una solicitud por correo electrónico indicando el número de pedido.

  • Esperar la confirmación y las instrucciones correspondientes.

• La etiqueta de devolución se incluye directamente dentro del paquete recibido, facilitando el proceso sin necesidad de impresión.

• El servicio de atención al cliente acompañará al cliente durante todo el proceso.

5. Costes de devolución

• Si la devolución se debe a un producto defectuoso o a daños durante el transporte, los costes de devolución serán asumidos por la tienda.

• En devoluciones por motivos personales, los costes de devolución correrán a cargo del cliente.

6. Verificación y procesamiento del reembolso

• Una vez recibido el artículo devuelto, se realizará una verificación del estado del producto.

• Si se cumplen todas las condiciones, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 6 días laborables.

• El tiempo de recepción de los fondos dependerá de la entidad bancaria correspondiente.

7. Limitaciones

• No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos fabricados a medida o personalizados.

  • Artículos incompletos, dañados o con signos de uso.

  • Devoluciones realizadas fuera del plazo de 30 días.

• En caso de devolución no conforme, el cliente será informado y podrá solicitar el reenvío del producto asumiendo los costes correspondientes.

8. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:

E-mail: bd@casamyio.com
Teléfono: +81 (903) 010 57 17
Dirección: KEMA-CHŌ 4-8-5-302, MIYAKOJIMA-KU, ŌSAKA-SHI, ŌSAKA 534-0001, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30
Zona de entrega: España

Nos comprometemos a garantizar transparencia, rigor y asistencia durante todo el proceso de devolución.